星巴克前首席执行官兼创始人霍华德·舒尔茨说，公司的领导人应该花更多的时间在商店里，专注于咖啡饮料，因为他们正在努力扭转萎靡的销售。
舒尔茨周末在领英(linkedIn)上发帖称，在星巴克上周公布季度销售额和收益低于预期后，许多人联系了他。
这家西雅图咖啡巨头表示，由于全球门店客流量放缓，今年1 - 3月的收入下降了2%。这是该公司自2020年以来首次出现季度收入下降。星巴克还下调了整个财年的销售和收益预期。
舒尔茨于1987年收购了星巴克，他将公司发展成为全球巨头，在全球拥有近39000家门店。他从去年秋天退出星巴克董事会后，一直担任公司名誉主席。
舒尔茨仍然是星巴克最大的个人股东，截至去年年底，他持有的股份价值15亿美元。
舒尔茨在他的帖子中说，包括董事会成员在内的高级领导人需要花更多的时间与公司门店的咖啡师交谈。
他说:“我已经强调，该公司的修复需要从国内开始:美国业务是该公司失宠的主要原因。”“这些商店需要通过商人的视角，疯狂地关注顾客体验。答案不在于数据，而在于商店。”
去年春天出任星巴克首席执行官的拉克斯曼•纳拉西姆汉(Laxman Narasimhan)一直在星巴克门店每月轮班半天。
在他的帖子中，舒尔茨似乎对纳拉西姆汉的转型计划提出了质疑。在上周与投资者的电话会议上，纳拉西姆汉提到了几款他认为将在今年晚些时候吸引顾客前往门店的新产品，包括波巴饮料、无糖饮料和该品牌的首款能量饮料。
但舒尔茨表示，咖啡是星巴克的与众不同之处，并加强了公司的高端定位。
他说:“进入市场的战略需要彻底改革，并通过咖啡向前创新来提升。”
舒尔茨还表示，该公司应该更新其移动订购和支付平台，“再次使其成为令人振奋的体验。”他没有具体说明他认为应该做出哪些改变。纳拉西姆汉去年秋天表示，星巴克正在加速引入新的数字功能，并试图在其应用程序中实现个性化的客户体验。
周一，星巴克收到了一封寻求对舒尔茨的帖子置评的留言。
舒尔茨有过在看到星巴克陷入困境时出手相助的经历。他在2000年从首席执行官的位置上退休，成为公司的董事长，然后在2008年公司应对经济衰退时重新担任首席执行官。
舒尔茨于2017年再次卸任，但于2022年暂时回归领导公司。2023年，他任命前百事可乐高管纳拉西姆汉担任首席执行官。舒尔茨去年秋天离开星巴克董事会，成为名誉主席。
