随着公司在疫情期间转向远程工作，员工沟通的方式发生了重大变化。网络文化成为常态，公司被迫重新考虑如何保持员工的敬业度和社区。然而，从面对面交流到在线交流的突然转变也导致了许多问题，包括被动攻击行为的增加。事实上，我的公司Go1进行的研究表明，与疫情前相比，十分之七的美国人在工作场所遭受了更高程度的被动攻击。
消极攻击的破坏力
过去一年，企业界出现了几次由员工推动的运动。“安静辞职”越来越受欢迎，这可能与工作场所被动攻击行为的增多有关。
消极攻击等有害行为不仅会导致人员流失，还会创造一种让员工感到缺乏动力的文化。这也进一步影响了员工的态度，导致生产力下降。71%的员工将自己工作不努力归咎于被动攻击。如果不加以控制，这些行为会形成一个恶性循环，进一步损害公司文化和员工队伍。
要建立健康的文化并保持员工敬业度，打破这个循环是很重要的。这里有四个关键的建议来帮助你对抗消极攻击，把有毒的工作场所变回健康的工作场所。
1. 找出原因
职场被动攻击可以通过许多不同的行为表现出来，比如讽刺，对某人冷眼相待，或者散布流言蜚语。与其简单地关注消极行为，还不如先问问为什么这些行为会出现。
反思最近可能在工作场所引起紧张或冲突的组织变化或重大项目。此外，考虑个人在工作之外可能经历的任何影响他们行为的个人因素。绩效评估和离职面谈是收集这些信息的好方法。
是否有一个偏心的“坏”经理?你的公司是否产生了一种永远在线的文化，模糊了工作与生活的平衡?
一旦确定了被动攻击的根本原因，与不同部门的合作可以帮助制定解决具体潜在原因的解决方案。例如，这可能涉及为不平等对待同事的经理提供领导力培训，或实施最新的PTO政策，帮助员工在设定界限的同时放松和充电。
2. 考虑软技能培训
超过一半的美国人表示，消极攻击的同事可以从适当的软技能培训中受益。教育你的同事如何提高他们的沟通能力、时间管理能力和解决问题的能力，这是防止消极攻击行为发生的关键。
在2022年，主要科技公司因处理裁员等棘手的新闻而成为头条新闻。沟通技巧培训本可以教会管理者和员工如何表达他们的担忧，如何处理这些困难的对话，而不是消极攻击。加州大学伯克利分校最近推出了一门课程，重点是角色扮演这些精确的对话，已经取得了很好的效果。许多在上这门课之前表示自己是冲突回避型的学生现在认为，练习这些对话有助于建立信任和亲密关系。
对于想要减少消极攻击的工作场所来说，创造一种信任文化是很重要的。信任度高的公司通常生产率更高，避免微观管理。这让管理者相信员工知道如何安排任务的优先级，员工也相信管理者知道如何有效地分配任务以防止倦怠。
3.与人力资源专家建立一个开放的沟通渠道
对于员工来说，在公司内部与人力资源主管进行公开交流时感到舒适和自信是至关重要的。这些人对公司的文化和工作方式有影响——他们可以实施和共享资源来减少消极攻击行为，反过来，创造更健康的工作环境。
实现这一变化的一种方法是增加与HR的签到频率。这些签到发生的具体间隔(例如每季度或每两年)将取决于您公司的规模。大公司可能需要更频繁的签到，而小公司可能不太频繁。
这些检查为员工提供了更多的机会，直接向人力资源部门表达任何担忧和沮丧，而不是隐藏负面情绪或通过消极攻击行为间接表达出来。
人力资源主管还可以为员工提供指导和支持，帮助他们有效和果断地沟通，这有助于防止误解和冲突，从而导致被动攻击。
4. 对自己的行为负责并反思
人们出于沮丧而采取消极攻击行为是很常见的，所以近70%的美国人承认自己是消极攻击者这一事实并不令人惊讶。企业家也不能对消极攻击免疫，但通过对自己负责，为自己的行为负责，你可以为其他人树立一个积极的榜样。
你不必每次表现得消极好斗时都要宣布一件大事。相反，你可以通过简单地向接受你行为的人承认你的反应是出于情绪来表现出责任感。这可以很简单，直接给他们发一条信息，为你的行为道歉，并重申你们将来会更好地沟通。这个简单的动作对在团队中建立信任和改善沟通大有帮助——激励其他人跟着做，直接表达他们的想法和感受。
作为商业领袖，认识到你的工作文化对你的团队和底线的影响是很重要的。尤其是考虑到有毒的工作文化每年会给企业造成超过440亿美元的损失，五分之一的员工会因此离职。
马克·哈弗克罗夫特(Marc Havercroft)是企业电子学习解决方案公司Go1的总裁。
